终端设备是保障企业生产力的基础，不过传统的终端设备生命周期管理服务已经难以满足当今全球化、快节奏环境下的多样化办公需求。面对更加灵活多变的办公模式，如何更好地应对终端设备生命周期管理的多种场景，提供良好的员工体验并尽可能地释放 IT 资源来专注于企业核心业务，成为 IT 部门必须面对的问题。

例如在混合办公模式下，新入职的员工是通过远程来开展工作，如果采取传统的终端管理办法，很难在入职第一天就让新员工的工作设备处于生产力就绪状态，而这还只是混合办公诸多挑战的冰山一角。

传统解决方案的症结所在

戴尔服务方案高级顾问华戌明介绍称，传统的终端设备生命周期管理需要面对 IT 资源耗费、库存成本与利用率不成正比等问题。根据IDC 2018年的调研分析，23% 的 IT 时间用于创新和创造业务收入，77% 的IT 时间花在日常运维上。

终端设备整个生周期的管理耗费着大量宝贵的 IT 资源。从接收入库、仓储、配置、发放、回收到报废，企业有限的IT资源大量耗费在这些琐碎繁杂的日常终端设备管理运维工作上，给企业发展带来巨大压力。这些问题导致企业对新技术的采用和实施放缓、不当或者不完整，资源受限也造成关键战略项目被延迟或暂停，甚至一些持续运营的活动也受到不必要的影响。

传统多点库存管理模式导致库存成本高、利用率低。对于大型企业，尤其是多办公室或者办公地点分散的企业来说，为了满足时效性和客户体验要求，往往要求企业在不同办公地点投放足够的设备库存来保障其业务持续性。多点库存管理模式对IT在库存领域包括库存预测、多个库存之间的流动协调以及统筹管理等方面提出了更高的要求。由于传统IT在库存领域普遍缺乏足够的专业性，往往导致库存水平高、设备闲置率高，库存成本压力大，库存优化难度高。

混合办公模式加剧了终端设备生命周期管理的挑战。IDC 2021 年底预测 ，至 2023 年，全球 2000 家企业或组织中，70% 将采用远程或混合办公优先的工作模式。这种工作模式超出了传统 IT 现场支持的范围，分散的员工设备更换管理、物流递送安排和管理成本的增加，为终端设备生命周期管理带来了新的问题和挑战。

Dell Lifecycle Hub 正是为了解决这些问题而来。戴尔终端专业服务经理柯秋莹介绍称，这项服务已经在国外得到充分的检验，并且被证明行之有效。只是混合办公模式在国外起步较早，并且发展迅速、接受度高，已经到达相对成熟的阶段；反观国内，尽管新冠疫情加速了这种办公模式的发展与普及，但整体来看，混合办公仍处于早期起步阶段。

对于这样的差异，柯秋莹表示，戴尔专门从国内客户需求出发，结合国外市场积累的成功经验，在混合办公模式发展起步之初就为国内客户带来成熟可靠的解决方案，帮助国内客户绕过漫长的探索阶段，直接过渡到最佳实践的实施阶段，助力企业迈入终端设备管理新阶段。

适用于多场景的创新模式

Dell Lifecycle Hub 整合了戴尔全球公认、业内先进的业务能力，包括硬件的仓储、库存管理、物流配送、配置部署、维修支持以及资产回收的所有方面。柯秋莹为我们列举了 Dell Lifecycle Hub 服务范围包括终端设备在生命周期管理中常见的5个场景：

1. 新员工可以快速收到他们所需的电脑、外设和相关配件，入职当天便可以享受高效工作体验。

2. 在设备需要长时间维修无法工作时的情况下，戴尔“终端管理中心”整机交换流程会及时将替换机器寄出，帮助员工迅速恢复到正常工作中，将业务影响尽可能降至更低。

3. 当员工的职位/职责发生变化或需要更新终端设备时，新配置的设备将在约定时间内及时发货。

4. 为申请新设备的现有员工或离职员工提供旧机归还的服务，以协调并跟进旧设备归还直至入库。

5. 退回的设备可以重新部署，或使用戴尔资产回收服务，进行安全、可靠的回收。

在与传统终端设备生命周期管理服务的差异上，华戌明进一步解释称，Dell Lifecycle Hub 在终端设备库存管理模式与资源整合和业务模式的支持两方面存在较为显著的差异。

终端设备库存管理模式方面，对于大型企业，尤其是多办公室或者办公地点分散的企业来说，传统终端设备生命周期管理通常采用的是多点库存管理模式；而Dell Lifecycle hub是单点库存管理模式，其中心化管理方式能够帮助客户提升运营效率、降低 IT 运维复杂性并简化终端设备生命周期管理流程。通过戴尔专业的服务，客户对其库存状况一目了然，因此客户无需长期在不同的城市配备人力和库存点，IT团队从人力和物力上得到资源释放。

资源整合与业务模式的支持方面，传统终端设备生命周期管理通常侧重于IT现场业务模式，而Dell Lifecycle Hub提供一站式、全方位解决方案，创新性地整合了仓储、库存管理、物流配送、配置部署、维修支持以及资产回收，用户只需简单提交一个需求，后续工作就交由戴尔来执行。

这套解决方案覆盖了包含新员工入职、员工离职、设备到期换新、设备长时间维修更换、资产回收和报废等设备生命周期内的典型场景。华戌明举例称，以新员工入职为例，收到需求后，即便该员工从入职当天就需要远程办公，Dell Lifecycle Hub 也可以将已经配置好的机器直接寄送到新员工手中。

作为率先提供完整终端设备生命周期管理服务的 OEM 供应商，Dell Lifecycle Hub 依托戴尔多年积累并得到认可的供应链管理、部署、支持、维修和IT库存管理的业务能力和专业性，有效地解决混合办公趋势下终端设备管理所遇到的挑战，确保在整个生命周期中设备得以发挥更大价值。

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